Klachtenprocedure

Niet tevreden? Wilt u uw bestelling retourneren?

We willen dat onze klanten de best mogelijke ervaring hebben, maar in zeldzame gevallen kan er een probleem zijn met de levering of kan het voorkomen dat u per ongeluk het verkeerde artikel heeft besteld, enz.

Elk artikel dat u bij ons bestelt, kan binnen zeven (7) dagen worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling of omruiling.

De goederen moeten ongebruikt en in perfecte staat zijn, in de originele verpakking.

Wij raden u aan om te retourneren met een verzekerde verzending, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor retourzendingen die tijdens het transport beschadigd raken.

Vergeet niet uw naam en adres te vermelden en te bepalen of u een terugbetaling of omruiling wenst.

Goederen die beschadigd of verloren bij ons aankomen, worden niet gecrediteerd. De verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden niet terugbetaald.

Losse pods en geopende verpakkingen komen niet in aanmerking voor retournering.

Neem vóór het retourneren contact op met onze klantenservice via e-mail: info@mocafino.nl om een ​​retourmachtiging aan te vragen en het adres voor retourzendingen binnen de VS te ontvangen.

Om de koopovereenkomst te herroepen, kan de koper gebruikmaken van het door de verkoper verstrekte formulier (herroepingsformulier). De koper dient de herroeping van de koopovereenkomst te sturen naar het e-mailadres of afleveradres van de verkoper zoals vermeld in deze algemene voorwaarden. De verkoper bevestigt de ontvangst van het formulier onverwijld aan de koper.